ServiceNow et Qualtrics vont combiner gestion des workflows et de l'expérience

ServiceNow et Qualtrics (filiale de SAP) vont combiner leur technologies afin d'optimiser la gestion du support IT et ainsi que celle du service client. Les deux partenaires vont développer conjointement des solutions à même de créer une «boucle de rétroaction» pour permettre aux entreprises d’améliorer progressivement les flux de travail des agents du support IT et du service client. «Les entreprises pourront intégrer les données d'expérience de Qualtrics dans les espaces de travail des agents de ServiceNow afin de visualiser les performances, de découvrir les principaux facteurs de satisfaction du service et d'agir facilement sur ces informations», promettent les deux fournisseurs dans leur communiqué.

La première solution, «Experience Management for IT», va permettre aux entreprises de connecter leurs données opérationnelles et de prestation de services IT avec les commentaires des employés concernant leur expérience avec ces services. La seconde solution, «Experience-led Customer Service», va servir à «déclencher automatiquement des flux de travail en fonction des commentaires, découvrir les facteurs de satisfaction des clients, améliorer le coût du service et accroître l'efficacité du contenu», souligne l'annonce de ServiceNow et Qualtrics.