Sunrise déploie Qlik pour mesurer son service client

Qlik annonce que Sunrise utilise désormais les solutions QlikView pour gérer la performance de son service client. Sunrise utilise déjà les tableaux de bord et les solutions de reporting pour son segment multi-marques et notamment des marques telles que Yallo, Ortel et Lebara, depuis janvier 2014. Quand le service client a été à la recherche d'un outil de tableau de bord, les solutions de Qlik, de Tableau et de SAP ont été envisagées. L'expérience menée chez Sunrise avec Qlik a convaincu l'entreprise.

QlikView doit permettre à Sunrise de supporter la stratégie du service client en fournissant des informations sur les performances des équipes et des collaborateurs, notamment sur la disponibilité ou les temps de traitement des appels.