Swiss Re lance un assistant de souscription boosté à la GenAI
Basé sur l'IA générative du service Azure OpenAI, l’outil Swiss Re Life Guide Scout aide les souscripteurs d’assurances à obtenir des réponses immédiates en langage naturel. Cet assistant GenAI est connecté à des données propriétaires via des techniques de RAG.
Le géant de la réassurance Swiss Re a dévoilé un assistant GenAI pour son Life Guide, un manuel propriétaire de souscription destiné aux assureurs vie et santé. Nommé Swiss Re Life Guide Scout, l'outil répond rapidement aux questions des souscripteurs formulées en langage naturel, lit-on dans l’annonce de la multinationale helvétique. Le Life Guide aide les clients (les compagnies d'assurance) à comprendre les risques actuels et futurs, afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées lors de la souscription, un processus complexe qui nécessite des informations précises et actualisées pour évaluer le risque d'un candidat à l'assurance. Ce guide, qui combine expertise médicale et compétences en matière de souscription, vise à aider les clients à comprendre les risques et leurs interactions.
Basé sur le service Azure OpenAI, cet assistant GenAI puise dans les données propriétaires du Life Guide, explique à ICTjournal Natalie Kelly, Head Global Life and Health Underwriting, Claims & R&D chez Swiss Re. Les réponses aux questions proviennent directement de cette source à l'aide des techniques RAG (retrieval augmented generation). Natalie Kelly souligne que l'outil est utilisé par des souscripteurs expérimentés qui sont également formés à l'utilisation de ces technologies et sont capables d'identifier les hallucinations. «D'un point de vue technique, nous disposons d'une série de fonctions d'atténuation, allant du test effectué par la "red-team" à l'affichage clair de l'emplacement de la réponse dans le Life Guide, aidant ainsi l'utilisateur final à identifier les hallucinations potentielles», souligne encore la responsable.
