La FRC fait céder Viagogo: indemnisations et transparence renforcée

La Fédération romande des consommateurs (FRC) a conclu un accord avec Viagogo, l'un des leaders de la revente de billets en ligne. La FRC souligne que le prix d’un billet pour un spectacle ou un match peut être nettement plus coûteux sur la plateforme d’un revendeur que sur une billetterie officielle.

L'accord comprend, premièrement, un dédommagement de 100’000 francs suisses, au total, versé aux 807 personnes qui ont rapporté leurs expériences négatives à la FRC. Deuxièmement, des changements seront apportés au site suisse de Viagogo (viagogo.ch) afin d'améliorer la transparence et la clarté de l'information.

Ces modifications comprennent l'affichage clair du statut de revendeur de Viagogo dans les trois langues nationales et en anglais, afin d'éviter toute confusion avec les sites de vente officiels. Il est prévu que les prix soient désormais présentés de manière complète et que les fenêtres pop-up soient réduites. En outre, la pression exercée sur les consommateurs pour qu'ils effectuent leurs achats rapidement devrait être largement limitée. En échange de ces améliorations et des compensations, la FRC a retiré sa plainte pénale contre Viagogo. Elle se réserve toutefois le droit de poursuivre à nouveau Viagogo en justice si ce dernier ne respecte pas ses engagements.

Cet accord met également en lumière la lutte permanente de la FRC contre les pièges du marché gris et la revente problématique de billets. Jean Tschopp, représentant de la FRC, souligne le rôle de Google dans la promotion de ces sites via Google Ads, appelant à une plus grande responsabilité du géant du web pour protéger ses utilisateurs des pratiques trompeuses.