Zoom et Cisco Webex misent sur l’IA agentique

L’IA agentique s’impose progressivement comme la nouvelle évolution de l’intelligence artificielle, ouvrant la voie à de nombreux usages. Les plateformes de communication et de collaboration telles que Zoom et Webex intègrent cette technologie, permettant aux assistants IA d’agir de manière plus autonome, en prenant des décisions et en exécutant des tâches complexes au nom des utilisateurs. Les annonces de Zoom et Webex s’inscrivent dans cette définition large mais illustrent aussi la diversité des applications que les fournisseurs nomment «agents IA». 

Zoom Tasks et Contact Center

Zoom agrémente son assistant IA (AI Companion) de capacités agentiques. L’outil Zoom Tasks a pour objectif déclaré d'aider les utilisateurs à identifier, accomplir et gérer des tâches au sein de l’environnement Zoom Workplace. Il pourra détecter automatiquement des actions à entreprendre à partir des résumés de réunions, des discussions et des e-mails, puis les exécuter afin de, par exemple, planifier des suivis ou générer des documents de réunion. Le lancement de Zoom Tasks est prévu pour la fin du mois de mars.

Par ailleurs, Zoom dote également son Contact Center de compétences agentiques. Le Zoom Virtual Agent promet de gérer des requêtes complexes en langage naturel et d’exécuter des tâches à la place des clients. Il sera accessible aussi bien via les canaux vocaux que par messagerie. Une phase de test réservée à certains clients est prévue pour le courant du printemps.

Webex AI Agent 

Cisco développe des fonctionnalités apparemment similaires à celles du Contact Center de Zoom. Webex AI Agent vise à y offrir des interactions personnalisées et conversationnelles sur plusieurs canaux, dixit l’annonce de Cisco. Cet outil est conçu pour traiter les besoins individuels des utilisateurs et s’adapter en temps réel à leurs préférences. Les entreprises auront la possibilité de configurer leurs agents IA comme elles le souhaitent, qu’il s’agisse d’agents autonomes capables de mener des conversations dynamiques ou d’agents scriptés avec des réponses prédéfinies.