Les multiples voies de la transformation numérique

Editorial de Rodolphe Koller, Rédacteur en chef

L'opportunité numérique

Pour les entreprises établies, la transformation numérique est souvent associée à un impératif de survie, à un défi, à la menace de se faire uberiser. A l’inverse, certains décideurs pensent que cette soi-disant tornade n’est qu’un mirage marketing. Ces deux attitudes opposées – la peur et la désinvolture – justifient une inaction dommageable. Car, pour peu qu’on les considère de façon rationnelle, les changements à l’œuvre réunis sous la bannière de «transformation numérique» sont surtout une op- portunité pour les entreprises. Une opportunité qui exige d’agir et d’innover. 
A cet égard, les entreprises championnes, qui ont le numérique dans leurs gênes, sont une source d’inspiration particulièrement riche. Elles signalent trois chemins transformationnels à emprunter. Le premier concerne la focalisation extrême sur l’expérience du client rendue possible par les technologies. Constamment connectés, les clients ont développé de nouvelles pratiques suscitant de nouvelles attentes. Des apps mobiles au big data en passant par les objets connectés, il est aujourd’hui possible d’offrir à cette clientèle une expérience multicanal riche, homogène, personnalisée et en amélioration constante qui favorise la loyauté et stimule les achats. 
Les champions du numérique se distinguent aussi par leur manière d’opérer. Ils innovent et expérimentent en continu avec des cycles de développement très courts. Ils s’organisent en équipes multidisciplinaires efficaces. Ils simplifient leur infrastructure et recourent autant que possible aux plateformes et outils cloud pour déployer leurs applications de manière agile. 
La troisième voie concerne les modèles d’affaires eux-mêmes. Les technologies numériques offrent aux entreprises l’opportunité de se façonner un nouveau rôle dans des chaînes de valeur recomposées. En développant des plateformes, en stimulant des écosystèmes, en s’appuyant sur des acteurs tiers, les entreprises peuvent rapidement gagner en échelle et en profitabilité. 
Avec ce dossier entièrement consacré à la transformation numérique, notre ambition n’est pas de faire le tour complet d’une question aux dimensions multiples, dont certaines sont sans doute encore en gestation. En revanche, grâce aux contributions des nombreuses entreprises spécialisées qui y ont collaboré, ce cahier spécial offre des pistes et explore des technologies et approches utiles à la transformation numérique des organisations. En ce sens, il invite les décideurs à passer d’un mode réactif et défensif à un mode proactif et offensif, pour faire profiter leur entreprise et leur clientèle de l’opportunité numérique.